“飞檐走壁”、“力能扛鼎”，超级英雄使命必达

6月的江西白天气温经常超过35度，赣州市的李女士家住顶层34楼，加上窗户全部安装防盗网导致空调外机安装难度极大，几次下单的空调都因送装师傅打了退堂鼓而只能无奈退货。但酷暑难耐，李女士抱着试一试的心态下单了一台美的空调，负责送装的高维春师傅和搭档对现场环境做了细致评估后请求网点支援，最终高师傅在3名搭档的无间配合之下，系着安全绳从楼顶“空降”，在百米高空几乎完全腾空的情况下完成了支架固定、外机安装和调试等一系列作业，新空调在被烈日烤得通透的用户家里吹出冷风的瞬间，高师傅觉得自己的辛苦和汗水都是值得的，“用户告诉我说晚上终于能睡好觉了，我觉得我就值了”。

江西赣州的高维春师傅从楼顶“空降”，在百米高空为用户安装空调外机

夏日不仅有骄阳，还有不时爆发的强降雨、洪涝灾害等极端。6月的黔东南地区进入汛期，连日暴雨令凯里地区的清水江水位暴涨，下司古镇景区遭受洪水侵袭，负责美的中央空调送装的龙绍勇和吴绍伦在6月23日突然接到当地一家民宿的求援电话，固定在户外的中央空调外机有被洪水淹没的危险。两位师傅二话不说，冒大雨驱车二十多公里赶到现场，在不断上涨的洪水中进行抢拆，脚下被冲得踉跄难立，他们还是咬紧牙关，凭借多年老道的经验与洪水抢时间，经过半个多小时紧张艰难的作业，硬生生把两台重达200多斤的中央空调外机转移到了安全的地方。“赶到现场的时候用户很感激，给我们递烟，我们哪有心思抽，直接就下水开始拆。”龙师傅说。

贵州凯里的龙绍勇师傅在齐膝深的洪水中抢拆中央空调外机

夏日的舒适与清凉背后，是来自这些“超级英雄”的默默付出。尤其像空调这样的大件家电送装是否到位，常常关乎一个家庭甚至整栋楼的用户日常的使用体验。而疫情对居家生活的影响，也让消费者对家电的送装提出了新的需求。

后疫情时代，更贴心、更细心才能更安心

国内疫情虽已得到有效控制，但疫情对我们生活带来的影响却是长久的，对生活基本需求的回归以及居家卫生健康意识的提升，都对服务在一线的送装工程师们提出了更高的要求，他们要更细致、耐心地为用户排忧解难，解决生活之需。黑龙江省边境小城虎林的一位独居老人在疫情期间家中冰箱坏了，害怕囤的食物会变质她赶紧订购了一台美的冰箱，孙井涛师傅接到订单不顾当天母亲生日前往送货。然而老旧的居民楼楼道中被邻居的杂物堆满，双门冰箱根本无法送达四楼的用户家，他挨家挨户敲门说明情况，花了三个多小时，挪一层搬一层，终于把冰箱送到了老人家中，感激之余老人家也给孙师傅打了五分好评。

黑龙江虎林的的孙井涛师傅在经过3个多小时挨家挨户的沟通和协调后，终于将冰箱送到了用户家中

为保证疫情期间每一个用户居家生活的舒适与安心，一线的美的送装工程师不仅拿出了比平时更贴心、更细心的精气神，美的集团也迅速响应抗疫防疫环境下新的用户需求，在行业中率先推出无接触售后解决方案，用户只需要通过“美的服务”微信公众号平台，就可以在线“问诊”与送装工程师语音、视频，获得“手把手”的教程解决疑难问题。除此之外，家电的定时清洁也是保持居家卫生环境的重要一环。美的推出自助清洗、远程清洗及上门清洗三种形式的家电清洁保养服务，辅以奖品引导用户关注家电保养，提升居家健康生活品质。

如果遇到必须上门才能解决的问题，美的也有一套高标准的入户服务卫生要求完美应对。从疫情爆发至今，美的送装工程师们每天需要做测温记录，定期对所有工具消毒，出门即佩戴口罩已成为必备。货物搬运入门前要对包裹进行二次消毒，服务完成后也会带走所有作业垃圾，对家电和服务过程中接触部位进行清洁消毒。

专业团队即送即装，再远再累也为你走完“最后一公里”

能为用户“飞檐走壁”的“超级英雄”也并非一天炼成的，需要拥有完善的服务和培训体系，才能够源源不断地输出专业、靠谱的送装工程师。作为家电行业的龙头企业，用户遍布大江南北的美的近几年一直着力打造高效、便利的“送装一体”服务，用户下单购买后只需要“一次预约，一次上门”。目前美的在全国拥有送装工程师共2.6万人，服务于全品类家电的入户送装，在大数据的加持下，从出仓、配送到安装实现“一条龙”服务。通过与安得智联合作搭建的触达全国2065个区县的送装网络，打通到用户家的“最后一公里”，美的送装工程师能够跨越山海为用户提供服务。

福建宁德与台湾隔海相望，三都澳渔村因渔民的房屋全部搭建在渔排上，素有“海上浮城”一称。6月的一天，李潘营师傅接到一户当地渔民的空调订单，李师傅和搭档一早驾车二十多公里到达三都码头，换乘快艇破海前行。快艇迎着海浪不停颠簸，李师傅努力克服晕船的不适，用手扶着空调和外机以防在颠簸中撞坏。在不停晃动的渔排房屋上安装外机也是一大挑战，但李师傅和搭档还是圆满完成了任务，“海风一吹整栋房子都在晃，还有浪打过来，当时只想着无论如何也要装好”。

福建宁德的李潘营师傅手扶着空调和外机在海上的送装之路上

而在江西吉安遂川县的梁建华师傅，每天和搭档开着货车穿行在赣南山区的路上，为村里的老乡们送装家电。碰到车辆无法通行的道路是家常便饭，为了把货送到家中，梁师傅经常要背着洗衣机这样的大家电步行数公里，有时甚至需要攀爬数千级阶梯。村里的用户不熟悉智能家电，梁师傅安装好后也会耐心地讲解使用方法。

江西吉安的梁建华师傅背着洗衣机步行3公里田埂送到用户家中

安装工程师这个职业不仅仅是力气活，更是一个脑力活，他们面对千变万化的作业现场，心怀夏日骄阳般的炽热之心，运用娴熟的安装技术和过硬的专业知识守护每一位用户的安心与安全。一直以打造用户极致体验为目标的美的，对每一位入职的工程师进行严格的岗前培训和入职考试，并根据其专业技能进行品类安装、维修能力的资质认证，确保********的工程师具备过硬的专业知识和技术能力。随着智能家电的普及，工程师还要不断学习掌握多个品类多种产品的安装，以及补充互联网知识以帮助用户了解和掌握智能家电的使用。

疫情后的第一个夏季，每一个清凉、舒适的时刻背后都有数不清的“超级英雄”在为我们默默付出，他们“飞檐走壁“为城市降温，他们“跨越山海”来到我们家里，守护我们健康、安心的生活。